Harmony es una plataforma de ITSM y ESM nativa de IA cuyos agentes de IA resuelven solicitudes de TI y RRHH dentro de Slack y Teams, escalando a humanos solo cuando es necesario.

¿Dónde interactúan los empleados con Harmony?

Los empleados hacen preguntas y solicitudes directamente en Slack o Microsoft Teams, donde los agentes de IA las gestionan de principio a fin.

¿Qué tipos de solicitudes pueden manejar los agentes de Harmony?

La plataforma incluye agentes listos para producción para tareas como restablecimiento de contraseñas, acceso a aplicaciones, onboarding y problemas de dispositivos.

Harmony

Agentes de IA que resuelven tickets de IT/HR dentro de Slack y Teams

Detalles del listado

Registro de directorio de HiCyou

Incluido

Sitio web listado: harmony.io
Registro del directorio creado: 28 sept 2026
Última actualización del registro: 9 oct 2026

Información incluida en el listado

Resumen
4 funciones clave
3 casos de uso

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¿Qué es Harmony?

Harmony es una plataforma ITSM nativa de IA para equipos de IT. En lugar de añadir un chatbot sobre una herramienta de tickets tradicional, Harmony está construida en torno a agentes de IA: los empleados hacen solicitudes directamente en Slack o Teams, y agentes listos para producción manejan restablecimientos de contraseñas, acceso a aplicaciones, onboarding, problemas de dispositivos y más de extremo a extremo, escalando a un humano solo cuando es necesario. Los tickets, el inventario de activos, la gestión de SaaS y los flujos de trabajo viven en un único espacio de trabajo para que los agentes tengan el contexto para actuar.

Características principales

Agentes de IA que resuelven solicitudes de IT y HR dentro de Slack y Teams

Agentes listos para producción para restablecimientos de contraseñas, acceso a aplicaciones, onboarding y problemas de dispositivos

Escalado a humanos cuando la IA no puede resolver una solicitud

Tickets, inventario de activos, gestión de SaaS y flujos de trabajo en un solo espacio de trabajo

Casos de uso

Automatizar el manejo de solicitudes del helpdesk de IT en Slack y Teams
Gestionar el onboarding de empleados y las solicitudes de acceso a aplicaciones
Seguimiento de activos y herramientas SaaS junto con la gestión de tickets

¿Por qué las startups necesitan esta herramienta?

Las startups pueden dar soporte a los empleados sin personalizar un helpdesk grande: los agentes de IA manejan automáticamente las solicitudes comunes de IT y HR en Slack y Teams, mientras que los tickets, los activos y la gestión de SaaS permanecen en un solo espacio de trabajo.